Sisältö
- Pelivalikoima ja Toimittajat
- Bonustarjoukset ja Edut
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Turvallisuus ja Pelilupa
- Asiakastuki ja Yhteydenotto
Pelisisältö ja Pelikehittäjät
Casinova esittää kattavan valikoiman uhkapelejä kotimaisille pelaajille. Pelikirjastomme kattaa yli 3000 erinomaista tuotetta, mitkä on toimittanut alan parhaat pelinkehittäjät. Partnerinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO ja Evolution Gaming, joka on kansainvälisen suurin livepelien tuottaja varmennetun asemansa ansiosta.
Pelikirjastomme ryhmittyy lukuisiin luokkiin, joka sallivat helpon pelaamiskokemuksen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Kolikkopelit muodostavat suuren lohkon sisällöstämme, ja valikoima pitää sisällään niin klassisia kolikkoja kuin uudenaikaisia videopelejä. Pöytäpelien ystäville toimitamme runsaasti variaatioita 21-pelistä, ruletti-pelistä ja bakkarasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut vaihtoehdot | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Live-kasinosektiomme esittelee korkealaatuista pelisisältöä, missä oikeat krupieerit tuovat pelin fiiliksen suoraan pelitiloissamme toimivilta ammattilaisilta. täällä esittää 24/7 live-kasinon, kun pelisessiot toteutetaan reaaliajassa korkealaatuisesti. Kotimaiset pelaajat pitävät varsinkin suomalaisia livejakajia, keitä pelisessioillamme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset
Bonusmalliamme on rakennettu kiittämään niin tuoreet ja pitkäaikaisia pelaajia. Uusille asiakkaille tarjoamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonus-paketin, jonka jakautuu usealle aloitus- talletukselle. Ohjelmamme huomioi asiakkaiden aktiviteetin ja tuottaa sen vastaavia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Alkuvaiheen nelästä maksusta kartuttuu bonusrahaa kaikkiaan tuhansien euron määrä ja ilmaispyöräytyksiä tiettyihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Joka ikinen viikkonen tuo mukanaan tuoreita tarjouksia, kuten reload-bonuksia, hyvityksiä ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme voivat käyttämään yksinoikeudellisista eduista, omasta palvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Jokaisesta käytetystä eurosta kertyy pointseja, joka voi konvertoida rahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Etujen kierrätysvaatimukset edustavat markkinoiden keskiarvoon, tyypillisesti 35x. Olemme tavoitelleet pitämään ehtomme reiluina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonusehdot on kerrottu selkeästi enne kuin bonuksen aktivointia, sekä ei salattuja kriteerejä ole.
Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
Maksupalvelumme on järjestetty siten, että kotimaiset pelaajat voivat käyttää tuttuja ja turvallisia maksutapoja. Hyväksymme sekä tavanomaiset maksutavat ja nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Maksujen käsittely toteutuu välittömästi, ja pelitilin tase muuttuu reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Heti | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Heti | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Heti | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Heti | saman päivän aikana | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelynopeus eroaa maksutavan mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti nopeutettuun kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Varmennetut käyttäjätilit vastaanottavat nostot ripeämmin, koska tunnistautumisprosessi on ennalta suoritettu etukäteen.
Turvallisuus ja Lisenssi
Toimintamme nojaa viralliseen pelilisenssiiin, joka turvaa liiketoimintamme sääntöjen mukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Hyödynnämme 256-bittistä SSL-salausta jokaisen datansiirtojen suojaamiseksi. Tämä merkitsee, että pelaajien privaattidata ja rahalliset tapahtumat ovat varmistettu vastaavalla järjestelmällä, jota pankkitoimistot käyttävät.
Vastuullisuus on keskeinen komponentti toimintaamme. Tarjoamme työkaluja pelaamisen säätelyyn, mm. talletusrajoja, häviöraja ja omatoimista estoa. Asiakkaat kykenevät säätämään jokaisenpäiväisiä, viikoittaisia tai kalenterikuukauden limiittejä tililleen milloin tahansa.
- Tarkastukset: Pelipalvelumme valvotaan toistuvasti itsenäisten toimijoiden avulla varmistaaksemme reilun pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Jokainen pelitulokset määrittyvät hyväksytyn generaattorin kautta, jonka varmistaa täysin ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Kunnioitamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme yksityistietoja ainoastaan pelipalvelun edellyttämissä rajoissa
- Ikärajan valvonta: Vahva ikävarmennus blokeeraa alle 18-vuotiaiden kulun pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteystiedot
Tukipalvelumme toimii ympäri vuorokauden kaikki päivät. Suomenkielinen tiimimme muodostuu koulutetuista ammattilaisista, joiden tehtävänä vastaavat kyselyihin ja hoitavat mahdolliset pulmattilanteet nopeasti. Löytämämme tiimimme useiden eri yhteydenottokanavien kautta käyttäjien preferenssien mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Vasteajat
Pikaviestit on käytetyin viestintävälineemme, jossa tyypillinen reagointiaika on alle 120 sekuntia. Emaililla lähetettyihin kyselyihin vastaamme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Laaja FAQ-sivustomme antaa vastauksia suosituimpiin tiedusteluihin heti ilman tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Käytettävissä ympäri vuorokauden kotimaisella kielellä ja englanniksi
- Email: Vastaus viikonpäivinä muutamassa tunnissa, viikonloppuna 4-8 h
- Asiakaspuhelin: Avoinna arkisin aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen ajan mukaan
- Sosiaalinen media: Toimiva toiminta FB:ssä ja Twitterissä välittömiä kysymyksiä varten
Casinova tavoittelee jatkuvasti edistämään palvelujaan asiakkaiden feedbackin perustuen. Arviointijärjestelmämme avulla käyttäjät pystyvät vaikuttaa pelitarjonnan laajentamiseen ja palvelujen kehittämiseen. Käyttäjien tyytyväisyys on toimintamme keskiö, ja mittaamme hyvinvointia toistuvilla kyselyin ja arvioinnein.